Режим Ресурсы > Проблемы

Проблема  - это  событие, наличие которого  является препятствием для выполнения агентом одной, или сразу всех задач. Оператором может быть сформирован список типовых проблем, которые могут  возникнуть при выполнении задач.  Данный список используется агентом при описании проблемы в  мобильном приложении.  Когда агент сообщает о проблеме - статус задачи  меняется на “Провалено”. Подробнее, о работе агента  при описании проблем см. Руководство пользователя мобильного приложения

Для создания и редактирования списка  проблем, в режиме «Ресурсы», на панели навигации, в списке  ресурсов выбираем строку «Проблемы»

 

               

 

Откроется таблица «Проблемы», которая представляет собой справочник типовых проблем в выбранной группе. Возможно, она будет пустая, и вам придется  создавать список проблем самостоятельно.  В каждой группе список типовых  проблем может отличаться, в соотвествии со спецификой работы группы.

 

 

Доступные функции позволяют оператору добавлять новые прооблемы в справочник, редактировать и удалять созданные раньше.